以学促行 擦亮便民服务形象名片

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以学促知，以学促行。张家湾镇便民服务中心不断完善常态化学习机制，连日来开展多场业务培训，培育高素质窗口服务队伍，让政务服务更加有温度、有力度，进一步擦亮“标准”“规范”“贴心”便民服务形象名片。

近日，区政务服务管理局在张家湾镇举办2023年乡镇政务服务业务培训会，邀请区人力社保局和区残联的老师为窗口一线人员授课。区人力社保局工作人员讲解了城乡居民养老保险参保、定点医院变更、手工报销、异地备案等社保类高频事项。区残联专职工作者主讲了残疾人证新办、补办、注销和各项补贴申报等业务。两位老师通过实际案例分析，深入浅出地解读了实际工作中经常遇到的问题，并现场进行问答环节，通过“大讨论”交流工作经验。

对外学习取经，对内修炼内功，近日，张家湾镇便民服务中心组织全体综合窗口工作人员开展《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》主题培训，持续优化营商环境，规范窗口人员服务行为，践行“小小窗口、满满服务”的工作理念，提升政务服务专业化、系统化、规范化服务水平。

《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》是北京市首个政务服务综合窗口人员地方标准，从岗位工作内容到能力要求、服务要求，从流程到规范，从仪容仪表到禁忌用语为政务服务综窗工作人员能力与服务提供了工作依据与标准。学习中，政务专员对《规范》的主要内容进行了详细介绍，分模块、分章节对综合窗口岗位工作内容、知识技能、能力素质、服务标准等要求进行了深度解读，并结合实际服务场景，对综合窗口人员仪容仪表、文明用语、服务禁忌等规范进行了演示讲解。通过学习，窗口人员更加深入了解并掌握了地方标准，实现以“标准”优化服务水平，以“规范”提升服务效能。

近期，张家湾镇将把“大学习”作为政务服务行业的重要任务，以学促行，加强对政务中心窗口人员日常行为规范的监督管理，引导工作人员以更好的精神面貌和服务态度服务群众，以更高的标准展示窗口服务人员的新形象，着力营造服务规范、文明有礼、温馨和谐的政务服务氛围，提升群众办事“幸福感”，让群众按下“满意键”。